“Oft ist die Twitter-Tatort-Gemeinde zwiegespalten”

Click here for the English version!

Der Tatort ist die in der deutschen Twittersphäre am meisten und intensivsten diskutierte Fernsehsendung. Stefanie Aßmann und Nicole Greiner haben vor einiger Zeit in einem Blog damit begonnen, die Twitter-Resonanz auf einzelne Episoden auszuwerten und zu analysieren. Im Interview erzählt Stefanie, wie es dazu kam, was twitternde Tatort-Fans bewegt und was als nächstes kommen könnte.

Wer bist du wieso bewegt dich das Thema Social-Media-Monitoring?
Meine Name ist Stefanie Aßmann, bei Twitter @miss_assmann. Ich arbeite bei VICO Research & Consulting als Consultant und beschäftige mich dort beruflich mit dem Thema Monitoring und Social Media. Vor zwei Jahren habe ich mich im Rahmen meiner Masterarbeit das erste Mal mit Social Media Monitoring auseinander gesetzt. Damals gab es nur wenig Literatur zum Thema. Für mich war das ein Grund, dies zu ändern und das Blog zum Thema ins Leben zu rufen. Außerdem finde ich es sehr spannend, wie die Nutzer online über Produkte und Marken diskutieren. Analysen zur Social Media Kommunikation ergeben immer sehr interessante Erkenntnisse.

Du befasst dich seit einiger Zeit damit, die Twitter-Reaktionen zum Tatort zu analysieren. Wie kam es dazu?
Wir haben auf der Arbeit montags über den Tatort gesprochen und uns darüber unterhalten, wie viele Leute doch auf Twitter darüber diskutieren. Da kam uns die Idee, das es lustig wäre, den Tatort anhand von Tweets nachzuerzählen. Mit Nicole habe ich die Idee einige Zeit später wieder aufgegriffen. Leider schaffen wir es zeitlich nur selten, den Tatort zu analysieren.

Wieso sorgt gerade der Tatort für ein derartig großes Echo bei Twitter?
Das ist eine gute Frage und ein gutes Thema für eine Analyse. In meinem Freundeskreis schauen sehr viele Leute sonntags Tatort. Da viele Freunde der Social-Media-Welt beim Fernsehen das Smartphone nicht aus der Hand legen können, haben sie wohl angefangen, den Tatort zu kommentieren. Das Ganze hat sich irgendwann verselbstständigt. In meiner Timeline ist mir der Tatort jedenfalls als erstes TV Format aufgefallen.

Welche Tools und Verfahren verwendest du für deine Analyse?
Angefangen haben wir mit der Twitter-Suche. Zwischendurch habe ich auch das Tool von VICO eingesetzt, um eine Tag Cloud zu erstellen. Anja von Twingly war nun so nett und hat mir ein Liveboard zum Tatort eingerichtet. Damit erhält man einen guten Überblick, wie viele User zu welchen Schlagworten zum Tatort twittern. Um die Tweets zu sammeln, nutzen wir aktuell die Twittersuche und Live von Twingly. Ideen für weitere Analysen habe ich genug. Mir fehlt nur die Zeit für die Umsetzung.

Welche Folge war bisher die mit den insgesamt positivsten Twitter-Kritiken und welche die mit den negativsten? 
Da wir nicht jeden Tatort analysieren, kann ich das gar nicht so genau sagen. Oft ist die Twitter-Tatort-Gemeinde zwiegespalten. Gerade der Tatort von Justus von Dohnanyi hat für viel Gesprächsstoff bei Twitter gesorgt. Entweder wurde der Tatort als Meisterstück gelobt, oder er wurde verrissen. Prinzipiell kann man auch sagen, dass bei manchen Tatorten der eigentlich Inhalt bei Twitter gar keine Rolle spielt. Manchmal sind gewisse Details im Tatort spannender als die Handlung selbst. Gerade wenn bestimmte Details im Film nicht logisch sind, wird gerne gemeckert.

Glaubst du, der Tatort wird immer eher eine Ausnahme bleiben, was das Social-Web-Engagement der Nutzer angeht? Oder werden künftig viele weitere Sendungen ähnlich viel Resonanz in den Social-Media-Kanälen erhalten?
Der Tatort war die erste Sendung mit so viel Resonanz bei Twitter. Mittlerweile wird alles mögliche – bespielsweise “Bauer sucht Frau” oder “The Voice of Germany” – bei Twitter diskutiert. In meinen Augen birgt Twitter bei der Analyse von TV-Formaten noch sehr viel Potential. Anbieter wie Couchfunk haben schon erkannt, dass man das klassische Fernsehen mit der Internetnutzung verknüpfen sollte.

Denkst du darüber nach, deine Analysen auf andere Sendungen auszuweiten?
Ja, da denke ich schon länger drüber nach. Allerdings habe ich noch kein Format gefunden, dass mich inhaltlich auch so interessiert. Mich würden hier generell amerikanische Serien reizen. Dort werden die verschiedenen Social-Media-Kanäle bereits jetzt schon verstärkt von den Sendern eingesetzt.

“Often, the actual plot isn’t what engages users in the online discussion”

Hier könnt ihr das Interview auf Deutsch lesen.

The German crime drama series Tatort (German for “crime scene”) is the most discussed TV show among Twitter users in Germany. A while ago Stefanie Assmann and Nicole Greiner started to analyse the Twitter feedback on a couple of episodes. In our interview, Stefanie explains how that happened, what it is that gets the tweeting audience excited as well as what the next step could look like.

Tell us a bit about you.
My name is Stefanie Assmann, @miss_assmann on Twitter. I’m working as a consultant at Vico Research, a German full-service agency for social media, dealing mainly with monitoring and social media. About two years ago I learned about social media monitoring for the first time while writing my Master thesis. Back then there wasn’t too much literature on that topic, which made me eventually launch a blog about it. It’s fascinating to see how users discuss brands and products. Analysing their comments always leads to interesting insights.

You have started to look closer at what Twitter users say about Tatort episodes and to publish the results on your blog. Why?
On Mondays at the office we usually discuss the latest episode of Tatort (which is always broadcasted on Sunday evenings), and we found it impressive how many people were doing the same on Twitter during the show. Nicole and I thought it might be fun to use those tweets by people watching Tatort to re-tell the story of the episode. Eventually, that led to a couple of blog posts where we evaluated the Tatort-buzz on Twitter. Unfortunately, we don’t have the time to do that regularly.

Why is Tatort the single regular TV show in Germany getting that much attention on Twitter?
Good question and food for another analysis. Many of my friends usually watch Tatort on Sunday evenings. It’s quite a popular series. And as it is the case for many social media enthusiasts, they can’t stop using their smartphone, even while doing something else like watching TV. So they started to tweet about Tatort. Now that has become some kind of “tradition” on Twitter. I remember that Tatort was the first TV show that appeared in my Twitter timeline.

Which tools do you use for your analysis?
We started with the Twitter search, and we also used a tool from VICO, my employer, to create a tag cloud. Recently Twingly was so kind to provide us with a Liveboard that helps to get a quick overview about the amount and type of Tatort tweets.

Are there any typical patterns or reactions that you observe?
Since we don’t cover each Tatort episode it’s a bit hard to say. But my impression is that usually the feedback is rather varied, with both positive and negative comments. So some people love an episode while others hate it. Often, the actual plot isn’t what engages users in the online discussion. Instead it’s specific details that make people tweet. If the audience perceives a detail as unrealistic or absurd, that would usually lead to a lot of complaining on Twitter.

You think Tatort will be an exception regarding its Twitter buzz, or will other German TV shows become equally popular on Twitter?
Tatort was definitely the first show in Germany to create this kind of engagement among Twitter users. But nowadays there are other TV shows as well that get lots of tweets. I think there is a lot of potential in “social tv”, and specific web services are popping up to build on that and to connect traditional TV with the web.

Do you plan to extend your analysis to other shows?
I would love to, but I have yet to find a show which excites me enough to invest the time. A US show would be fun, since there the stations themselves already actively use social media.

Interview with Matti Palm from Greenhill Relations about Twingly Insight

Här kan du läsa intervjun på svenska.

On Wednesday we revealed Twingly Insight, blog analytics for professionals. Matti Palm works at the Swedish PR agency Greenhill Relations and had the chance to try Insight before the public launch. We have asked him a couple of question about his first impressions, why blog analytics are important and who can benefit from them the most.

Who are you and what are you working with?
My name is Matti Palm, I’m PR consultant with a background in journalism and media analytics. Together with my colleagues I run Greenhill Relations, a PR and communications agency with a clear focus on social media consultancy.

At Greenhill you have been doing blog analytics for a while now in cooperation with Twingly. Why do you think that is important?
The blogosphere is complex and consists of several different clusters of blogs, for example political blogs, fashion blogs or tech blogs. Without a deep analysis you don’t know which blogs are the leading ones and which are those that everybody else listens to.

On Wednesday Twingly launched Insight and you already had the chance to try it. What do you think about the tool?
I love statistics, thus I naturally see a lot of value in Insight. But Insight isn’t only for statistic geeks. Twingly is the only player which has raw data about blogs which reaches many months back into the past, which is a requirement for being able to create meaningful blog analytics.

How do you at Greenhill use Twingly Insight and the information you gather?
In our eyes the best way to start with a new client is with an extensive analysis. In the cases when that is possible the analysis creates a solid basis to work with during upcoming years and a shared understanding about the status quo and what needs to be done.

How do you think Insight will help companies and who can benefit the most from using the service?
I hope people will try to gain answers to real questions when looking at the stats, instead of only using it to see whether their own activities paid off and to get key metrics. In my eyes the best start would be concrete questions like “What are we going to accomplish if we start a blog” and “Which role will our blog play within the existing blog landscape”. With Twingly Insight you can get answers to those questions. Those who will benefit from Insight the most are information and communication professionals at companies and PR agencies, but also planners working at advertising agencies as well as customer support representatives.

Twingly and Greenhill will together hold courses on how to do a blog analysis (in Swedish only). Can you tell us a bit more about this initiative and who should participate?
Yes this will be a lot of fun! Our goal is to help people to get started and succeed with the analysis. But we’ll also discuss a lot about how to use the data you gather. Information and communication professionals as well as PR consultants are our main target group, but I hope we will be able to attract even other people interested in or working with the field of blog analytics and social media.

Here you can read more about the courses (in Swedish).

How do you personally think the blogosphere will evolve in the next years? Will people blog more or less?
I’m not sure if they will blog more or less. But blogs are really the core of social media and will continue to be so. Think about it: There is nothing better to tweet than then link to your latest blog post.

Intervju med Matti Palm från Greenhill Relations om Twingly Insight

Here you can read this interview in English.

På onsdaglanserade vi Twingly Insight, vår verktyg för professionella blogganalyser. Matti Palm jobbar på PR-byrån Greenhill Relations och har kunnat testa Twingly Insight innan lanseringen. Vi har frågat honom om vad han tycker, varför blogganalyser är viktiga och vem som kan dra mest nytta av dem.

Matti Palm

Berätta vem du är och vad du jobbar med.
Jag heter Matti Palm och är PR-konsult med ett förflutet inom journalistik och medieanalyser. Nu driver jag, tillsammans med mina kollegor, Greenhill Relations. Vi arbetar en hel del med rådgivning kring sociala medier.

På Greenhill har ni gjort blogganalyser sedan länge i samarbete med Twingly. Varför tyckte ni att det var viktigt?
Bloggosfären är komplex och består egentligen av flera olika kluster av bloggar, exempelvis politikbloggar, modebloggar eller teknikbloggar. Utan en analys vet man inte vilka bloggar som är viktiga, vilka de andra lyssnar på, bland annat.

Nu har Twingly lanserat Insight och du har kunnat testa tjänsten redan innan. Vad tycker du om den?
Jag älskar ju statistik, så här får jag såklart allt jag behöver i den vägen. Men det är inte bara det. Twingly är den enda aktören som har rådata från bloggar som sträcker sig många månader tillbaka. Och har man inte det så måste man veta i förväg vad man kommer att vara intresserad av när man i framtiden vill göra en analys. Så strukturerad är inte jag, helt enkelt!

Hur använder ni på Greenhill tjänsten och vad gör ni med informationen ni får ut?
Vi älskar att starta arbetet med en ny kund med en grundlig analys. Det är såklart inte alltid praktiskt möjligt. Men i de fall vi gjort det så har analysen skapat en grund att stå på i flera år framåt. Det skapar också en gemensam förståelse tillsammans med kunden hur spelplanen ser ut.

På vilket sätt tror du att Insight kommer hjälpa företag och vem kan egentligen ha nytta av tjänsten?
Jag hoppas att folk kommer att ställa verkliga frågor när de tittar på statistiken och inte bara använda den till att följa upp sina egna aktiviteter och nyckeltal. Jag vill helst starta med en konkret fråga, exempelvis: vad kommer vi att kunna åstadkomma om vi själva startar en blogg? Vilken roll kommer den bloggen att få? Sådana svar kan man få med Twingly Insight. De som först och främst kommer att använda den är informationsproffs på företag och PR-konsulter. Men jag tror att många fler skulle kunna hitta på saker som jag inte kan tänka mig, exempelvis planners på reklambyråer och kundtjänstansvariga. Jag skull gärna göra en analys tillsammans med dem!

Twingly och Greenhil kommer tillsammans hålla kurser om hur man gör blogganalyser. Kan du berätta lite mer om kursen och vem som borde komma?
Ja, det ska bli jätteroligt! Vi kommer att hjälpa folk att komma igång och göra en analys. Men vi kommer nog lika mycket att diskutera vad man kan ha en analys till. Framförallt tror jag informationsproffs på företag och organisationer och PR-konsulter som vill kunna sälja analyser kommer. Men jag hoppas också att vi kan locka andra, exempelvis de jag nämnde tidigare, folk från reklambyråer och kundtjänstansvariga.

Här kan ni läsa mer om utbildningen.

Vad tror du personligen om hur blogosfären kommer utvecklas de närstma åren? Kommer folk bloggar mer eller mindre?
Jag vet inte om det blir mer eller mindre. Men bloggar finns verkligen i centrum av de sociala medierna. Det finns inget bättre att twittra om än sitt senaste blogginlägg!

Twingly launches Wiki for German Social Media Monitoring Tools

(The German version of this post you’ll find here.)

Do you also want to know what’s been said about you on the interweb? Google reveals it all, but still, what is the quintessence of it? You realise that you need help. So you google again in order to find out who could help you, but crikey, there’s a whole jungle of different services out there. And the question remains – which one of them suits your needs best?

You’re not alone with this dilemma. Daily hundreds or even thousands of people in marketing and PR are exposed to it. Anyway we’d like to help. That’s why today we launch Medienbewachen.de (in German!).

On Medienbewachen.de you’ll find the the most important social media monitoring services on the German market. Many of them have already posted a short presentation which helps you decide whether a service could be something for you by giving you details regarding the main features and prices.

Medienbewachen.de shall become the most important reference-site to turn to in order to find quickly the SMM-service that suits ones needs best.

Already now over a dozen services present themselves in a short presentation and there are more to come during the following week.

The first services to register were bc.lab, blueReport, Brandwatch, BUZZRank, cogia intelligence, construktiv, ethority, Infospeed, Kantar Media, Landau Media, na-media sonarpressrelations,  rapid-i, Toocan, Vico Research Consulting and Webbosaurus

The idea is to give all companies offering SMM-services for the German market the possibility to easily post their presentation and even update their information in the future. We therefore chose the form of a media-wiki.

Do you offer a social media monitoring tool that is not listed yet? The go and present yourself!

Why does Twinglylaunch Medienbewachen.de? Like most of you we also experienced that it is almost impossible to keep track of all social media monitoring tools. That is why we already in April 2010 decided to launch  Mediebevakare.se. Following that we got the question from our German friends if we couldn’t set up something similar for the German market. That is how Medienbewachen.de became one of my projects this year – and finally it is live!

A big Thank you also goes to Stefanie Aßmann. Her article about different SMM-tools on the German web magazine t3n  was an inspiration to finally start this project. Stefanie wrote her master thesis about social media monitoring, which she published in parts on her blog. Both of us had a very giving discussion during this year’s dmexco and we are in regular exchange since then.

Stefanie continues to write about the latest happenings within the monitoring industry. One of the many reasons why you find her blog Social Media Monitoring linked to Medienbewachen.de. We consider it a very valuable read and recommend that you pop by there once in a while and fresh up your knowledge! Read Stefanie’s article on today’s launch here.

Last and definitely not least we would like to thank all suppliers of SMM-Tools who already present themselves on Medienbewachen.de. You and your enthusiasm are the central part for the future success of this new platform!

/Anja Rauch

Twingly launcht Wiki für deutsche Social Media Monitoring Tools

(The English version of this article is available here)

Gehören Sie zu denen, die gerne wissen würden, was man so im Netz über Sie sagt? Und dann fangen Sie an zu googlen, sehen was alles so über Sie im Netz steht, wissen aber nicht, wie Sie die wichtigsten Informationen und Schlüsse für sich daraus ziehen? Sie stellen fest, dass Sie Hilfe brauchen. Wieder googeln also. Social Media Monitoring heißt das Schlagwort. Und dann trifft Sie (mental) vielleicht der Schlag, denn Sie entdecken, dass es eine Unmenge an Werkzeugen gibt, die Ihnen potentiell helfen könnten. Bloß – welches davon ist das beste für Sie?

Diese Frage stellen sich wohl hunderte, wenn nicht tausende Marketing- und PR-Menschen jeden Tag. Wir hoffen, dass wir da nun Abhilfe schaffen können. Denn seit heute gibt es Medienbewachen.de (auf Deutsch!).

Auf Medienbewachen.de finden Sie die wichtigsten Social Media Monitoring Anbieter des deutschsprachigen Raumes gelistet, viele davon mit einer kurzen Präsentation, die Ihnen einen schnellen Überblick zu Service und Preisen gibt. Medienbewachen.de soll also Ihre neue Referenz-Seite sein, um einen zu Ihnen passenden Social Media Monitoring Dienst schnell zu finden.

Bislang sind bereits mehr als ein Dutzend Dienste mit einer Präsentation vertreten, und es kommen noch einige in den nächsten Wochen hinzu.

Die ersten Anbieter, die sich auf Medienbewachen.de vorstellen sind bc.lab, blueReport, Brandwatch, BUZZRank, cogia intelligence, construktiv, ethority, Infospeed, Kantar Media, Landau Media, na-media sonar, pressrelations, rapid-iToocan, Vico Research Consulting and Webbosaurus

Die Idee ist, dass alle Anbieter von Social Media Monitoring Diensten sich hier listen. Die Form eines Media-Wiki ermöglicht schnelles Einstellen und Aktualisieren der eigenen Präsentation.

Auf diese Weise soll Medienbewachen.de zu der Referenzseite für deutsche Social Media Monitoring Dienste werden!

Sind Sie Anbieter und Ihr Dienst ist noch nicht vertreten? Dann los, stellen Sie sich vor!

Warum launcht Twingly Medienbewachen.de? Auch wir finden, dass es kaum möglich ist, einen Überblick im Dschungel des Angebots der unterschiedlichen Social Media Monitoring Werkzeuge zu behalten. Im April 2010 launchten wir deshalb bereits für den schwedischen Markt Mediebevakare.se. Daraufhin erhielten wir Nachfragen wo denn eine deutsche Version bliebe. Dies wurde damit zu einem von meinen Projekten und nun ist es endlich live!

Mein großer Dank geht dabei an Stefanie Aßmann, deren Artikel über verschiedene SMM-Tools bei t3n dazu im Frühjahr den ersten Anstoß zum Projekt gab. Stefanie hat ihre Master-Thesis zum Thema geschrieben und diese auf Ihrem Blog veröffentlicht. Wir beide hatten auf der diesjährigen dmexco ein äußerst konstruktives Gespräch zum Thema und sind seitdem im Austausch hierzu miteinander.

Stefanie schreibt auch weiterhin über aktuelle Neuigkeiten aus der Monitoring-Branche, deshalb finden Sie ihren Blog Social Media Monitoring auch auf Medienbewachen.de verlinkt. Es lohnt sich wirklich, dort ab und an mal reinzuschauen! Hier ist Stefanies Artikel zum heutigen Launch.

Vor allem aber bedanken wir uns herzlich bei allen SMM-Anbietern, die bereits Teil von Medienbewachen.de sind bzw. es zukünftig sein werden. Sie und ihr Engagement  sind das Herzstück für den Erfolg dieser neuen Plattform!

/Anja Rauch



Today we’re launching Twingly Insight – blog analytics for professionals

Today we’re proud to launch our new product Twingly Insight – blog analytics for professionals, providing downloadable spreadsheets of blog data that supports you in creating your own process for analysing social media.

Twingly Insight is one of the most advanced ways to analyse the blogosphere; brands, topics, events or anything else that you want to monitor. You simply search as you would in a normal search engine and get all the search results, data and statistics in one single Microsoft Excel file.

Every report includes both, rich data on the included blog posts and top lists of most occurring blogs as well as tags, links and more.  Twingly Insight serves as a basis for lots of different analysis purposes, especially for  you, who are PR professionals, marketeers, media strategists, planners, political strategists, journalists and social media specialists.  We hope that Twingly Insight will be a useful tool for everyone in need of a chunk of specific blog data for their projects, whichever these are.

Do you want to try out Twingly Insight? Get started right away and download your first spreadsheet in minutes from now!

“Social media is neither a guarantee for increased revenue nor a temporary trend”

Dieses Interview gibt es hier auch auf Deutsch

Last week we published an interview with the Twingly co-founder Björn Milton who after years in the startup business decided to do something totally different: That was to open a hotel on the Swedish island of Gotland.

We stay with the tourism industry even in today’s interview with Tobias Görgen, one of the two co-founders of Toocan, a social media monitoring company from the German speaking region that uses the Twingly API to gather data about the blogosphere.

The startup has offices in Berlin and Vienna and focuses on providing monitoring services for medium-sized tourism companies. We talked with Tobias about the specific challenges the tourism sector is confronted with in the ear of social media.

Please give our readers a short introduction about Toocan.
About a year ago I met Alexander Löbbecke who has many years of experience with software development in the media sector. At that time I had many ideas surrounding social media and it’s effect on medium-sized companies. So within weeks we started to built Toocan: an intuitive tool which enables not only big brands but also medium-sized firms to monitor what consumers say online about companies, products and trends.

Since we wanted to have a clear focus we decided to target the tourism industry. That market is highly depending on guest reviews and if you think about your own travel planing, often recommendations by others are decision-making factors. Our client base consists of many hoteliers, travel destinations and tour operators.

What is the difference between a broad social media monitoring service and one like yours which focuses on the tourism sector?
The main difference are the sources: Besides the major social web platforms like Facebook, Twitter and YouTube and the main media outlets, we collect data from travel and review websites as well as from travel blogs and travel news sites.

What is the typical problem that your clients want to be solved?
Most medium-sized companies lack resources to get themselves a thorough overview about what’s been written on the web. Thus they appreciate our automated monitoring. Many clients not only want to monitor their own products and services but also those of competitors.

Do you have an example for a specific case where you could help a client?
Yes: The leading hotel chain Best Western used Toocan to monitor the social media buzz about all their 200 hotels in Germany. While it’s already hard to manually stay up do date about the social web chatter regarding a single hotel, it’s impossible to do that for 200, so we could really help them. Another example is the family-run travel organizer Corfelios which has specialized in trips to the Greek island of Corfu. They use Toocan to monitor who plans a trip to Greece (e.g. through tweets) in order to approach those users with travel offers.

How do you use Twingly?
Twingly is a great way for us to monitor all those blogs out there, since we can’t keep track on all of them manually. Thanks to Twingly we were able to perform a quick and successful launch.

What challenges do you see for the tourism industry in the era of social media? What has gotten better, what more difficult?
Tourism has become much more transparent. All guests now can rate and describe their experience on one of the many travel websites, often including visual “evidence” like photos or videos. That sometimes creates a contrast to the high quality photos published by some travel operators and hotels. I expect this to become even more common with the rise of smart phones and tablets. For the industry this is both good and bad: Potential flaws are exposed, but companies can also react and use this chance to improve. That of course requires that they get to know about the feedback and criticism posted on the web.

Which advise can you give tourism companies on how to adapt to the changing landscape?
Social media is neither a guarantee for increased revenue nor a temporary trend. Companies and hotels should have realistic expectations. But social media definitely is a new kind of communication. You can either participate in that communication or not, but the latter means that you miss out on a lot potential. At Toocan we offer a basic service that allows companies to simply listen, which is the basis of communication.

Where can companies meet you?
We have offices in Berlin and Vienna, but we meet a lot of clients on fairs like the ITB Berlin, the Travel Expo Cologne or the CMT Stuttgart. Or we can meet where the companies are located.

“Social Media ist weder Umsatzgarant noch ein vorübergehender Trend”

You can read this interview also in English.

In der vergangenen Woche berichteten wir im Twingly Blog über Twingly-Mitgründer Björn Milton, der sich nach vielen Jahren in der Startup-Welt entschloss, ein Hotel auf der schwedischen Insel Gotland zu öffnen. Auch heute bleiben wir beim Thema Tourismus: Toocan ist ein Social-Media-Monitoring-Dienst für den deutschsprachigen Raum, der sich besonders mittelständischen Tourismusunternehmen empfiehlt. Das junge Unternehmen mit Büros in Berlin und Wien nutzt Twinglys API, um Daten über die Aktivität der Blogosphäre abzurufen. Wir haben uns mit Gründer und Geschäftsführer Tobias Görgen über die speziellen Problemstellungen der Tourismusindustrie im Social-Media-Zeitalter unterhalten.

Bitte stelle Toocan kurz und kompakt vor.
Ich habe vor genau einem Jahr meinen jetzigen Geschäftspartner Alexander Löbbecke kennen gelernt. Er verfügt über viele Jahre Erfahrung in der Software-Entwicklung im Medienbereich. Ich hatte recht viele Ideen angesammelt, die sich vor allem rund um das Thema Social Media im Mittelstand drehten. So entstand binnen weniger Wochen Toocan: Eine intuitives Tool, das es nicht nur den großen Marken erlaubt, zu beobachten, was Konsumenten im Internet über Unternehmen, Produkte und Trends sagen.

Da wir uns beim Markteintritt fokussieren wollten, entschieden wir uns für die Tourismusindustrie. Dieser Markt ist extrem bewertungsabhängig und wenn man an seine eigene Reiseplanung denkt, dann sind Empfehlungen oft ausschlaggebend. Somit sind viele Hoteliers, Destinationen und Reiseveranstalter sowie deren Agenturen unter unseren Kunden zu finden.

Ihr fokussiert euch auf die Tourismusindustrie – welche Unterschiede zu herkömmlichen Social-Media-Monitoring-Tools gibt es?
Vor allem sind die Quellen andere: Neben den wichtigen Social-Web-Plattformen wie Facebook, Twitter und YouTube erheben wir auch Daten von Bewertungsportalen, die vor allem in der Reiseindustrie von großer Bedeutung sind. Darüber hinaus finden sich viele Reiseblogs und Newsseiten neben allen anderen gängigen Medien bei uns wieder.

Was sind die konkreten Problemstellungen, mit denen sich eure Kunden an euch wenden?
Die meisten Mittelständler tun sich schwer dabei, sich überhaupt einen Überblick zu verschaffen, weil personelle aber budgetäre Ressourcen meist knapp sind. Da kommt vielen eine automatisierte Beobachtung gerade recht. Da wir nicht nur das eigene Unternehmen für den Kunden monitoren können, sind viele auch z.B. an einem Vergleich zum Wettbewerber interessiert und wollen ihren “Nachbarn” etwas unter die Lupe nehmen.

Hast du ein Beispiel für einen speziellen Case, bei dem ihr einem Kunden besonders helfen konntet?
Best Western, die mit uns alle ihre 200 Hotels im Deutschland beobachten. Schon eigenhändig und manuell ein einziges Hotel zu verfolgen, ist in den Weiten des Webs kaum machbar. Mit mehreren Häusern bzw. Produkten und Themen ist ein Monitoring-Tool unabdingbar. Auch interessant ist der kleine Reiseveranstalter Corfelios. Das Familienunternehmen hat sich auf die Nische Korfu-Reisen spezialisiert und beobachtet über Toocan, wann jemand einen Urlaub nach Griechenland plant und sich entsprechend im Netz äußert, um dann proaktiv ein Angebot zu machen.

Auf welche Weise nutzt ihr Twingly für eure Produkte?
Twingly ist eine tolle Ergänzung für die Vielzahl an Blogs da draußen. Man kann nicht immer und überall wissen, wann es wieder einen neuen, interessanten Blog gibt. Twinglys Expertise hat uns in diesem Bereich somit einen schnellen Start ermöglicht.

Welche Herausforderungen siehst du für die Tourismusbranche im Zeitalter von Social Media? Was hat sich für Hotels und andere touristische Einrichtungen zum Besseren entwickelt, was zum Schlechteren?
Touristische Anbieter sind sehr transparent geworden. Jeder kann seinen Gastgeber nun auf diversen Portalen öffentlich bewerten und sogar Foto- und Filmmaterial bereitstellen. Dies relativiert dann die Hochglanzbilder mancher Anbieter und wird sich durch den Trend von Smartphones und Tablets künftig noch stärker entwickeln. Für die Branche ist dies Fluch und Segen zugleich: Potentielle Mängel werden aufgedeckt, jedoch können die Unternehmen auch darauf reagieren und sich verbessern. Dies setzt natürlich voraus, dass sie überhaupt von Kritiken und Anregungen im Internet mitbekommen.

Welche Tipps würdest du Hotels und anderen Anbietern der Tourismusindustrie geben, um sich an die veränderten Rahmenbedingungen durch Social Media anzupassen?
Social Media ist weder Umsatzgarant noch ein vorübergehender Trend und man sollte einen realistischen Anspruch haben. Aber es ist definitiv eine neue Art der Kommunikation. An dieser Kommunikation kann man sich beteiligen oder auch nicht, würde aber dann viele Chancen ungenützt lassen. Toocan bietet unter anderem an, dass man zumindest “Zuhören” kann, was die Grundlage einer jeden gesunden Kommunikation ist.

Wo können Interessierte euch persönlich treffen?
Wir haben zwar Standorte in Berlin und Wien, treffen unsere Kunden aber meist auf Messen wie der ITB Berlin, der Kölner Reisemesse und der CMT Stuttgart, oder auch gerne bei ihnen vor Ort.

Next Stop: Research & Results in Munich

Next week I will be in Munich, attending the market research conference Research & Results (26th + 27th of October) as a visitor.

During the last year I learned really a lot about the entire social media monitoring industry. Thanks to our data clients, who gave me during lots of interesting chats and discussions a great insight into the challenges and beauty of their work!

Now, on the other hand I do not know so much about the classic market research environment. I therefore hope that the quite useful looking sessions as well as meeting lots of people from the industry will give me a deeper insight into that area of services.

The only thing that I do know, though, is that even in classic market research social media sources from Twitter, Facebook, blogs and other communities become increasingly important. When browsing the offerings of the different suppliers exhibiting at R&R, I found that quite some of them even help companies to set up their own communities and blogs and help them to draw their customers to it. That way the companies get an insight of what people there think about their brands and services.

However, not everyone engaging with a brand or service is involved in these especially created environments. It is at least as important, if not much more important, to monitor what is going on outside ones own bubble.

Anyway, I hope to learn a lot more during next week about how market researchers think as well as their methods of collecting the information most valuable to their customers!

Drop me a line if you fancy catching up over a coffee or so, or simply call me. I might also check Twitter once in a while.

Anja Rauch

P.S.: We couldn’t resist setting up a Liveboard for #rr2011